互联网企业迎战暴雨实录

发布时间：2025-05-17　点此：611次

来历：刺猬公社

互联网企业迎战暴雨实录

同舟共济，河南加油！

作者 | 欧阳六一殷秦陈梅希星晖晓含世昕

修改 | 语境

河南的暴雨触动着全国人民的心。

2021年7月20日晚，郑州气象局对这次特大暴雨做了数据的整理：郑州17日20时到20日20时，三天的进程降雨量617.1mm，而郑州终年均匀全年降雨量为640.8mm，这相当于三天下了以往一年的量。

一个更震慑的比照是，据西湖景色名胜区管委会供给的数据，西湖库容量约为1448万立方米，换句话说，这三天里郑州被倒进了317个西湖。

暴雨形成河南多地路途、地铁等公共设施被淹，人员被困。在阅历2020年疫情的严峻检测后，以互联网公司为代表的各大企业，在这次危机中纷乱做出更敏捷的呼应，不只连续进行捐助，还冲在第一线参加救援举动。

刺猬公社（ID：ciweigongshe）联络了多家互联网公司，期望了解驰援背面的故事。大多数公司因忙于前哨婉拒了访谈，但举动更胜于言语，咱们仍能感知到救灾中互联网的力气。

交际渠道，扩大救助信号

回溯人们对河南暴雨的重视，微博是一个无法被忽视的阵地。

7月20日清晨开端，河南气象官微连发七条暴雨预警，到20日正午发布论题#河南降雨打破前史极值#，引发了必定规模的重视。在微博，实在让许多网友高度重视的是#巩义暴雨#论题内的几则求助。求助中，或情真意切，或宣告汛情视频，更多的人们开端意识到这并非是一次简略的暴雨。

微博求救，或许是种年代景象。

从7月20 日上午开端，微博热搜一半以上为河南暴雨相关论题，1500多条求助信息经过微博宣告。下午5点20分，微博注册#河南暴雨合作#通道，将其置顶在热搜榜最上方，并接入相关超话和论题页。论题中，受困人员或传达者将所困地址、人数、现状等系列状况发布，供外界传达或联络。

晚间，微博网友自发为求救微博转发分散，许多状况紧迫的微博在十几分钟内便能被转发上千条。一些留意事项的整合信息也被网友们接力传递，无论是信息搜集表链接、救援负责人电话，仍是舒缓心理压力的办法，许多图片文字填满了求助陌生人的谈论区。微博管理员也对暴雨相关信息打开检查，对流言等不实信息进行删去，对相关账号及时封禁。

4小时内，#河南暴雨合作#的论题阅览量近50亿。

“像是回到了2020年的1月份。”许多人不谋而合地宣告感叹。

7月21日下午，论题#昨夜的微博谈论太好哭了#敏捷登上热搜榜一。在这个由新华社掌管的“爆”热搜里，人们接力转发，留下祝愿。

作为中文互联网最大的问答社区，求生攻略的传达和总结层面上，知乎也在这次暴雨危机中起到了极大效果。

跟着河南暴雨被广泛重视，相关问题也被推上了知乎热榜，许多用户在问题下方总结同享求生常识，“我国消防”“新华社”等官方账号也对状况进行了介绍。

7月21日0点左右，知乎紧迫上线“河南暴雨合作通道”，为用户供给救援信息的交流渠道。

到21日晚9点，知乎热榜上方的“河南暴雨”专栏进口已有6200余万次阅读。该专栏中，救援直击、亲历者回想、求助头绪、自救攻略、暖心瞬间等多个板块实时更新，从当地状况、阅历同享的多个视点为受灾大众、重视着的网友们供给可用的信息。央视新闻在制造暴雨自救攻略时，选用了知乎答主“甄昊元”的答复，该答主在文中说道：“全文可以转发，无需标示出处。”

此次河南暴雨中，腾讯不只捐款1个亿，也在其各个产品终端上线信息聚合页面和智能东西进口，为受灾大众和拯救人员供给多样化信息服务。

交际是腾讯的强项之一。以微信、QQ为首的交际产品供给了实时在线交流渠道，求助、救援、加油信息刷屏，让受灾者一次次看到生的期望，让河南不孑立。

在微信查找框中查找“河南暴雨”“郑州”，可以看到媒体官方账号在视频号直击郑州防汛一线的直播，也能依据微信整理的时刻线了解汛情最新信息；受灾的人在微信和救援者同享方位；河南区域的各级指挥部分在微信群里发送告诉，提示人们留意防汛；救援志愿者自发在微信朋友圈转发可供给的救助信息。

汛期来得又急又猛，许多受灾大众底子来不及去了解该怎么保护自己，也有大众由于才能有限对查找功用不了解，无法在短时刻内查找到有用信息。QQ全城助力整理了安全科普常识，包含暴雨、内涝、行车、洪水、泥石流等多方面，并依据地理方位向河南当地大众推送。这种针对性的智能推送，让有需求的人更快接纳到有用信息，削减了救援作业中的信息查找时刻。

交际渠道交流了人与信息，在突发事情的处理上起着益发重要、也愈加有用的效果。阅历了疫情检测的各产品俨然已形成了老练应对机制，对所需承当的社会职责有了更全面的诠释。

数字东西，凝集实在温度

处在惊惧中的人们特别需求实时、实在的信息，资讯东西在这时能发挥至关重要的成效。

腾讯新闻接入“较真”渠道，对不实信息进行驳斥流言，一起在“较真榜”依据热度排序，对信息标签化，分为“实属流言”、“的确如此”、“官方回应”、“相关回应”等。腾讯医疗资讯中心旗下的“腾讯医典”，在微博、微信大众号等渠道发布溺水科普视频，溺水自救攻略。

此外，腾讯新闻依托自身信息聚合技能及渠道内优质的PGC、UGC内容，上线河南暴雨专题报道，并置顶重要新闻。

作为国民级App，抖音和快手两大短视频巨子也在此次抗灾举动中反响敏捷。

7月20日晚，抖音、今天头条、西瓜视频等多个字节跳动旗下产品上线暴雨求助通道，用户可以在其间填写求助信息，取得相关部分的救援。在抖音查找页，河南暴雨求助进口的专题一直被置于置顶位，占有抖音热榜顶端。各个救援队的电话在抖音上经过不同的视频账号取得广泛传达。

抖音“河南挺住”的论题下，救援开展不断经过短视频的方法呈现。从暴雨开端时民众受困后的相互救援，到河南省内救援力气的快速出动，再到全国各地的救援力气驰援河南。短短一天时刻，“河南挺住”的论题在抖音上取得了3.4亿播映。

另一边，快手也在灾情初期上线了求助通道，以问卷方法搜集求助信息。除了查找河南暴雨相关信息会呈现的“重视河南暴雨”专题栏目，快手还在央视网等多个官方媒体直播间的夺目方位挂上了“暴雨求助进口”直达链接，便利有需求的民众及时同步求助信息。

在快手“重视河南暴雨”专题栏，除了暴雨咨询和求助进口，还有物资捐助进口，以问卷方法计算有救灾物资和运送才能的快手用户。

“快手这个渠道便是有老铁们合作的气氛，所以咱们也想发动渠道内用户的力气。”据快手泄漏，全国约有3千万卡车司机，其间有超越1千万活泼在快手，他们被亲热地称为卡友。在快手发布物资和救灾搜集后，很快就有一批卡友报名，参加救灾物资的运送作业。

一位北京大兴的卡友经过快手的揭露搜集参加到了运送物资的部队，明日他将前往金盏乡，将快手官方捐献的物资运往河南。

快手爱心物资驰援河南，相片由快手供给面

快手作为短视频前言，一方面传递信息，另一方面也作为渠道方，为民众间的合作暖行穿针引线。用一名正在为此繁忙的快手职工的话说：“期望把个别力气会集起来，用好科技的好心。”

汛期受灾人数很多，救援人员很难体系地计算受难状况，因而朋友圈呈现了各种求救表单及在线文档。腾讯文档上线“救援合作信息挂号模板”，从受灾者、救援者、志愿者等多视点供给多样化一致模板，然后进步汛期救援功率。

纷乱的求助信息在互联网穿行，以文档方法在各大渠道传达。很快，高德地图进场，使用自身技能储备为受灾大众供给协助。

一方面，实时更新的地图符号自身就能供给要害信息，如对积水路段作出警示；另一方面，很多地理坐标交织成一张精细的大网，它把人与人串联起来，使得救援举动能从线上精确落实到线下。

7月21日清晨1时30分，高德地图紧迫上线河南暴雨信息合作通道功用。呈现积水或许封路等路途交通事情时，合作通道便会主动敞开。

经过点击高德地图上的“积水”图标，河南当地用户就能进入该通道。用户可以查询救援队电话、邻近流亡场所信息，或是实时发布求助信息与协助信息。得益于实在的地理方位，进入合作通道的用户大多相距不远，易于互帮合作，大大进步了救助服务的施行功率。

21日上午，高德地图再次晋级该服务，用户发布合作音讯时可一起发布具体方位，实用性进一步进步。当天正午，百度地图宣告上线“河南救援”功用，相同支撑上传求助信息。两款产品的官方微博下，网友纷乱留言感谢工程师们的辛勤劳动。

21日晚，腾讯出行服务联合腾讯地图、搭车码上线河南汛情合作救援服务小程序。小程序中，当地民众可以自行发布求助或供给协助的信息，并在广场界面阅读全部内容，简练的页面让救援作业得以愈加高效地进行。

地图类互联网产品的介入，在线上线下的协助举动间构建了一座桥梁。千百年前，泛黄的羊皮卷曾指引旅人的路途。今时今天，咱们阅读电子地图，在数据激流中引渡一叶温情的小舟。

物资救助，铺开灾区保证

严峻灾情中，居民日子物资保证是保护日子次序的重要环节，不少企业都致力于让物资在第一时刻送到民众手中。

这一次，本地事务兴旺的企业发挥了很大效果。依托本地服务的优势，一张“救援网”在大雨倾盆的郑州慢慢铺开。

刺猬公社得悉，美团已建立河南暴雨协助专项小组，选用多种方法合作有关部分的灾情救援。除资金与物资协助以外，美团优选和谐了2万多个团点参加救援部队，受哀鸿众可以经过美团App或美团优选App作为端口，向邻近的社区团点求助，处理缺少物资、社区寻人等问题。

暴雨围城，手机是寻求救援的重要途径，但“电量耗尽”却成为哀鸿们最大的困难。

美团近年来奋力开展的“同享充电宝”事务派上了用场。现在，美团已和谐郑州仍在有用作业中的一切充电宝机柜，用户可以经过App或小程序查询邻近站点，免费充电。假如手机现已关机，受灾大众还可以经过机柜的应急充电线充电。

紧迫流亡所方面，美团搜集了河南多家可供给流亡服务的酒店商户，用户在美团及大众点评App上查找“河南加油”要害词，或联络客服，即可获取相关信息。为了鼓舞公益协助，美团还将对这些商户供给补助等扶持。

灾区的茕居白叟集体也得到重视。假如家中有茕居白叟，用户可以经过美团渠道联络邻近团点，团长将在渠道的和谐下做好白叟的安全和日子保证。

作为社区团购三巨子之一，拼多多旗下的多多买菜在郑州具有近2万个网点。

7月21日，拼多多发布公告，宣告在紧迫捐献1亿元用于救灾作业之外，盘点多多买菜郑州仓库一切食品药品和救急物资，并联动河南省内外的供货商收购物资，免费用于保证周边市民救灾及日子需求。

在这场暴雨中，河南多地通讯遭到严峻冲击，现在正在缓慢康复。刺猬公社联络了多个多多买菜自提网点的负责人，电话均处于无法接通状况。郑州中心医院邻近某多多买菜自提点的店东经过微信奉告，现在路途上的积水现已退，可是上游菜品送货是否能送到还不确认。

受灾情影响，河南区域的物流遭受严峻应战。为避免商家因而遭受丢失，拼多多调整收发货规矩，宣告7月20日起收发件区域为河南省的订单，推迟发货暂停赔付；一起，在受灾期间为河南区域的商家注册特殊状况反响服务热线，削减因不可抗力而产生的商家丢失。

寻求时效性和服务性京东，也极尽所能发挥其优势。

在河南汛情产生之后，京东敏捷从间隔最近的郑州亚一智能仓库调拨许多铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、便利面、火腿肠等日子物资，20余辆物流救援车驶向受灾区域。

第一批物资被当地应急和防汛部分接纳后，京东捐献的第二批物资一起从仓库运出，21日下午15点左右连续抵达指定医疗组织。

据悉，京东集团内部有一项规则：全国任何地方产生灾祸，京东接近仓库的管理者都无需报告，即有权捐出仓库里灾区所需求的物资。一起京东也会第一时刻建立应急保证团队，保证救灾物资的专车专送。

与此一起，坐落郑州的京东之家、京东专卖店等线下门店，也已为当地市民供给紧迫避险场所，协助当地大众渡过汛情难关。此外京东健康紧迫为河南区域用户敞开免费在线问诊服务专区，并注册24小时就医咨询服务专线，尽可能满意当地受灾大众紧迫就医需求。

在京东渠道上查找“河南暴雨”，可以主动跳转到京东健康24小时免费在线义诊页面，上面不只可以与各科医师直接联络，还有京东公益“物爱相连”渠道通道、消杀防疫物资购买通道以及暴雨避险自救攻略。

事务掩盖更广的阿里巴巴在7月21日清晨就敏捷反响，发布一系列的救助办法，触及阿里旗下的各大使用和事务线。

线上，天猫超市已集结郑州仓和武汉仓内100万件粮油米面、水饮、卫生巾、奶粉和宠粮等物资，免费供给给救援人员与受灾大众。

线下，阿里的MMC工作群聚集社区团购，旗下的盒马阛阓河南仓连夜集结77辆卡车向郑州市7000个社区，2.1万个团点，免费供给第一批45万件蔬菜、粮油等日子日用品。一起，在政府安排下，盒马为郑州东站停留旅客筹集了饮用水、面包、便利面等保证物资，另经过郑州红十字会为抗洪一线人员供给了1.7万份生鲜食品。

此外，MMC工作群旗下的零售通也正安排湖北、山东、陕西、安徽的零售通中心仓备好物资，随时预备驰援河南。

阿里控股的线下商超大润发表明郑州分店会依照规划供给暂时庇护所、手机充电区域、饮用水、热姜汤等日子物资，并及时考虑到女人需求，免费供给女人用品。

图源大润发官微

菜鸟注册绿色物流通道，要点保证发货和收货都在河南省内的抢险救援和民生保证紧迫用品的运送并将免费送达，一起，发动郑州近600家菜鸟驿站为社区居民供给量力而行的避雨、饮用水支撑。阿里健康大药房郑州中心仓于21日第一批捐出近24万件口罩、消毒片、消毒液等防护物资。

依托于逐步完善的日子服务生态圈，各个企业在互联网的加持下，可以在面对突发灾情事情时，有条有理地进行调度。

八方携手，共渡难关

刺猬公社调查，比较于疫情初期，河南灾情产生后互联网企业捐助的数量许多增多，各个赛道的巨子都敏捷做出呼应，从内容到硬件，乃至出资组织都参加了“捐款捐物资”的队伍。

小米公益基金会捐款5000万元，并紧迫发动小米河南分公司职工参加当地救援举动，雷军表明，河南区域一切小米之家为受灾大众供给歇息、充电等服务；联想捐款5000万元，一起供给着IT设备修正、数据中心康复等专业服务，在技能层面供给协助；华为正尽力保护与康复灾区通讯，河南代表处的187名工程师投身一线，暴雨倾盆之下，面对生命危险的技能人员们为救援举动“保驾护航”。

高瓴本钱创始人张磊联合高瓴公益基金会，宣告将5000万元的救灾捐助物资和资金协助河南灾情。第一批资金物资将经过旗下高济医疗分配统筹，依托高济医疗连锁药店在河南的线下网点，捐助派发药品和救灾物资等，避免“大灾之后有大疫”。

据不完全计算，到发稿，已有超越20家互联网公司经过各种渠道活跃捐献、敏捷呼应。

在这一方有难，八方协助的背面，是互联网公司的兴起。经过互联网衔接的日子服务，浸透至国民经济日子的点点滴滴，而互联网公司也在高速开展的一起，担负职责，勇于担任。

正如新浪“驰援书”中所写，“天灾无情，人世有爱，八方携手，共渡难关”。同舟共济，河南加油！

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